Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elles encadrent les modalités relatives aux demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.
Ⅱ. Droit de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception permet d’exercer un droit de retour ou d’échange.
Pour être éligible, le produit doit être intact, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine. Tout article présentant des signes d’utilisation, d’ouverture ou de détérioration ne peut être accepté.
En cas de non-conformité ou de défaut, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.
Une demande d’échange peut également être formulée si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, sous réserve de fournir des éléments justificatifs (images ou vidéos).
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Pour initier une demande, une prise de contact avec le service client est requise, accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et supports visuels si nécessaire.
Une réponse est apportée sous un délai de 3 jours ouvrables, incluant les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour (généralement au format PDF).
Le produit doit être correctement protégé lors du renvoi et accompagné de l’étiquette fournie.
L’étiquette de retour est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission. Durant ce délai, le colis doit être remis au transporteur désigné.
Après réception et vérification du produit, le remboursement est déclenché sous 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Dans le cas d’un échange, une fois le produit retourné validé, un article identique est expédié. Les informations de suivi sont transmises pour permettre le suivi de l’expédition.
Ⅳ. Cas de force majeure
Des circonstances exceptionnelles telles que catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou événements imprévisibles peuvent entraîner un retard dans le traitement des retours ou échanges.
Dans ce cas, une prise de contact est effectuée afin de définir les modalités adaptées, incluant le report ou l’attente du traitement.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.
Pour les échanges, les frais sont généralement couverts, sauf lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (informations incorrectes, absence de motif valable), auquel cas les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Protection des données
Les informations personnelles transmises dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées exclusivement à ces fins.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD. Des mesures techniques appropriées sont appliquées afin de garantir la confidentialité et la sécurité des informations.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
Ⅶ. Protection des consommateurs
Les droits reconnus par la directive européenne 2011/83/EU sont pleinement applicables, notamment le délai de rétractation de 14 jours ouvrables après réception.
Ⅷ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée pour expédition.
Dès que la commande entre en phase logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Les situations suivantes ne permettent pas une annulation valide :
-
commande déjà en cours d’expédition ;
-
erreurs liées aux informations de livraison fournies (adresse ou coordonnées inexactes), les frais correspondants restant à la charge de l’utilisateur.
Ⅸ. Procédure d’annulation
Pour toute demande conforme, les informations suivantes doivent être communiquées : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est effectuée et le remboursement est initié.
Si l’expédition a déjà eu lieu, la demande d’annulation n’est pas applicable et doit être remplacée par une procédure de retour.
Ⅹ. Modalités de remboursement
Après validation d’une annulation ou d’un retour, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de réception dépend des établissements bancaires, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Ⅺ. Protection des données (annulation et remboursement)
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Ces données sont limitées à la gestion des demandes et protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.
Ⅻ. Service client
Adresse
6756 ANTIOCH RD, ADEL, GA 31620-9377, États-Unis
Téléphone
+1 (956) 341-2576
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 16:00
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Pour les retours ou échanges liés à un défaut ou à une erreur de livraison, un traitement après-vente est mis en place afin de prendre en compte la situation.
En présence d’événements indépendants de toute volonté (tels que perturbations naturelles ou logistiques), des ajustements peuvent être proposés afin de gérer les retards éventuels.