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Ⅰ. Modalités de paiement
La plateforme accepte exclusivement les règlements effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse incluent :
Carte Visa
Carte Mastercard
Les modes de règlement suivants ne sont pas pris en charge :
Paiement en espèces
Paiement par chèque
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Avant validation, une page récapitulative permet de vérifier l’ensemble des éléments de la commande, notamment :
Les articles sélectionnés, leurs quantités et leurs prix
Le montant total incluant les taxes applicables
L’adresse de livraison
Le délai estimé de livraison
Après vérification, la validation de la commande déclenche l’étape de paiement.
L’utilisateur doit ensuite renseigner des informations exactes concernant la livraison, incluant l’adresse complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les coordonnées de contact. L’adresse e-mail doit être valide afin de permettre la réception des notifications liées au paiement et à l’expédition.
Le choix du moyen de paiement conduit à la saisie des informations bancaires correspondantes. Les données transmises sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS. Une fois le paiement soumis, une vérification automatique est effectuée et le résultat est communiqué immédiatement.
En cas de validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé, comprenant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison. En cas d’échec, un message d’erreur détaillé s’affiche, avec possibilité de réessayer ou de contacter le support.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Les échanges de données liés aux paiements sont protégés par un protocole de chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Les solutions de paiement respectent les normes PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de protection des données bancaires.
Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les données relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France, fixée à 20 %. Le montant indiqué correspond au total à régler.
Les frais de douane et de dédouanement sont intégrés selon le modèle DDP, sans paiement supplémentaire requis lors de la réception.
Le montant affiché lors de la validation constitue le montant final, sans frais additionnels dissimulés.
Ⅴ. Conditions de remboursement
Pour initier un retour, il convient d’accéder à l’espace personnel, section « Mes commandes », puis de sélectionner la commande concernée et de soumettre une demande de retour.
La demande doit être accompagnée d’une justification ainsi que, le cas échéant, de supports visuels (photos ou vidéos).
Après réception, la demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une notification est ensuite transmise. En cas d’acceptation, les informations relatives au retour (adresse et étiquette) sont communiquées.
Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, le remboursement est traité sous un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé (Visa ou Mastercard).
Les délais de crédit dépendent des établissements bancaires et peuvent varier entre 10 et 15 jours ouvrables.
En cas de non-réception du remboursement dans ce délai, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au support afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Service client
Adresse
6756 ANTIOCH RD, ADEL, GA 31620-9377, États-Unis
Téléphone
+1 (956) 341-2576
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 16:00
Questions fréquentes :
Annulation de commande
Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement. Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais auprès du service client.
Suivi de commande
Les informations relatives au statut et à la livraison sont accessibles depuis l’espace « Mes commandes ».
Modification des informations
Une fois la commande confirmée et réglée, les données associées ne peuvent plus être modifiées. Il est recommandé de vérifier les informations avant validation.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes règles concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont limités à ces zones. Aucune expédition n’est proposée vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées via des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Les transporteurs utilisés incluent :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi. Un numéro de suivi permet de consulter à tout moment l’évolution de la livraison via les plateformes des transporteurs.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Après validation du paiement, les commandes confirmées avant 18:00 sont prises en charge le jour même. Celles validées après cet horaire sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le temps de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Le délai estimé pour la livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes liées au transport.
Une fois le colis expédié, un message électronique contenant les informations de suivi est transmis, permettant d’accéder en temps réel au statut de la livraison.
Ⅳ. Conditions de frais de livraison
La livraison est gratuite à partir de 152.64 € (TTC). En dessous de 152.64 €, des frais de 9.63 € sont appliqués.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent l’ensemble des éléments applicables, notamment le prix des articles, la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison le cas échéant.
Le montant total présenté au moment du paiement correspond au coût final de la commande, sans ajout ultérieur de frais.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état du colis doit être vérifié. En cas d’anomalie visible (dommage, fuite ou autre), il convient de conserver une preuve visuelle et d’émettre une réserve lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
En cas de problème tel que produit endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison, une prise de contact doit intervenir dans un délai de 48 heures. Après vérification, une solution adaptée pourra être mise en place, incluant retour ou remboursement.
Les coûts supplémentaires résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes restent à la charge du destinataire.
Ⅶ. Modification et annulation
Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une modification des informations de livraison ou une demande d’annulation peut être effectuée via le service client.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être formulée selon les conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison, telles que l’identité, l’adresse et les coordonnées, sont traitées de manière confidentielle et conformément aux exigences du RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés par un protocole de chiffrement TLS.
Ⅸ. Service client
Adresse
6756 ANTIOCH RD, ADEL, GA 31620-9377, États-Unis
Téléphone
+1 (956) 341-2576
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 16:00